Ebenen von Anforderungsmanagement in Dienstleistungsunternehmen

Schienmann führt in „Kontinuierliches Anforderungsmanagement“, Addison-Wesley, München 2001, ein, Anforderungsmanagement als kontinuierlichen Prozess zu verstehen mit den ProzessBereichen Kunden-AM, Produkt-AM und Projekt-AM. Aus der Beobachtung eines Dienstleistungsunternehmens heraus zeigt dieser Beitrag auf, dass eine differenziertere Betrachtung erforderlich ist, um der Komplexität von Anforderungsmanagement in Dienstleistungsunternehmen gerecht zu werden. Der Beitrag setzt die von Schienmann eingeführten ProzessBereiche in Relation zu den im Dienstleistungsunternehmen beobachteten Sachverhalten, zeigt die entstehenden Fragen auf und bietet Lösungsmöglichkeiten an.